Aviso Legal

Este Aviso Legal identifica el sitio tormorvik.com, explica las reglas básicas de acceso y reúne la información de contacto disponible para los usuarios que compran o navegan desde España.

1. Identificación del sitio

2. Objeto y alcance

tormorvik.com ofrece información y venta en línea de artículos de decoración, incluidas las categorías Atrapasueños, Decoración de pared de madera, Guirnalda de borlas, Tapiz, Tapiz de fibras y Tapiz de macramé. Las condiciones de contratación aplicables a una compra se detallan en los Términos y Condiciones de Venta.

3. Acceso y uso responsable

El acceso al sitio implica utilizar sus contenidos de forma lícita, respetando los derechos de terceros y evitando acciones que puedan impedir el funcionamiento normal, introducir código dañino, intentar accesos no autorizados o utilizar información del sitio con fines engañosos. Las reglas detalladas se encuentran en los Términos de Uso.

4. Información comercial y exactitud

Las fichas de producto muestran la información disponible sobre características, precio, disponibilidad y condiciones relevantes de compra. Si se detecta un error manifiesto antes de aceptar o ejecutar un pedido, tormorvik podrá corregir la información y comunicará al cliente las opciones que correspondan según el estado del pedido y la normativa aplicable.

5. Propiedad intelectual

Los textos, elementos gráficos, fotografías, diseño, estructura, distintivos y demás contenidos protegibles del sitio pertenecen a sus respectivos titulares. El acceso al sitio no transfiere derechos de propiedad intelectual o industrial. Se permite el uso personal necesario para consultar y comprar, pero no la reproducción, explotación comercial, transformación o distribución no autorizada.

6. Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a recursos de terceros cuando resulten útiles para pagos, seguimiento, información normativa u otros servicios. Cada tercero gestiona sus propios contenidos y condiciones. tormorvik no presenta esos recursos como propios ni atribuye a terceros una relación que no exista.

7. Marco aplicable para consumidores en España

Las ventas dirigidas a consumidores en España respetarán las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en España y en la Unión Europea, incluida la regulación sobre contratación a distancia, información precontractual, protección de datos y seguridad de productos. Ninguna cláusula de este centro pretende limitar derechos que no puedan excluirse legalmente.

Términos y Condiciones de Venta

Estas condiciones regulan las compras realizadas en tormorvik.com por consumidores a los que se ofrecen productos para entrega en España.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Al realizar un pedido, el cliente declara haber podido consultar las características esenciales del producto, el precio, los gastos aplicables y estas condiciones antes de confirmar la compra. Las normas imperativas de protección al consumidor prevalecen cuando no puedan modificarse por acuerdo.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario debe facilitar datos exactos y mantener la confidencialidad de sus credenciales. También puede comprar como invitado cuando esa opción esté disponible. El usuario es responsable de revisar que sus datos de entrega, contacto y facturación sean correctos antes de confirmar el pedido.

3. Productos, existencias y precios

Las imágenes, medidas, materiales, colores y demás especificaciones se muestran para ayudar a decidir la compra. Puede existir una variación razonable de color por la pantalla o, en materiales textiles, fibras y madera, por características propias del material. La disponibilidad puede cambiar mientras se completa el pedido.

Los precios destinados al mercado español se muestran en euros. Antes de confirmar el pago se presentará el importe correspondiente a los productos, el envío cuando proceda y los importes obligatorios que deban cobrarse en la operación. No se añadirán cargos opcionales sin una acción expresa del usuario.

4. Pedido y pago

El proceso habitual consiste en seleccionar el producto, revisar variantes y cantidad, añadirlo al carrito, comprobar dirección y resumen económico, elegir un método de pago disponible y confirmar el pedido. Se aceptan Visa, Mastercard y American Express. La confirmación del pedido se enviará por el medio electrónico indicado por el cliente cuando el sistema complete correctamente la operación.

Una autorización bancaria no implica que un pedido no pueda ser revisado por motivos técnicos, de disponibilidad, prevención de fraude o errores evidentes. Si una operación no puede continuar, se gestionará el importe conforme al estado real del pago y al método utilizado.

5. Envío

Para España se aplica un método de envío estándar: 8–16 días laborables de tránsito. El procesamiento del pedido es de 1–3 días laborables y se informa por separado; no se presenta como suma ni como un nuevo plazo de tránsito. Los pedidos de 186,34 € o más tienen envío gratuito y los pedidos inferiores tienen un coste de 8,77 €. Consulta la Política de Envío.

6. Cancelación del pedido

Los artículos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas desde el pedido. Si el pedido ya ha entrado en tránsito y no puede detenerse, el cliente podrá utilizar los derechos de desistimiento o devolución que correspondan después de recibirlo. Consulta la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El derecho legal de desistimiento dispone de 14 días naturales desde la recepción en los casos aplicables. Además, tormorvik admite una ventana comercial ampliada de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción para productos elegibles, sin reducir el derecho legal de 14 días. Los requisitos, costes y plazos están en la Política de Devoluciones y Reembolsos y en Derecho de Desistimiento.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, atención, prevención de fraude y obligaciones legales se tratan de acuerdo con la Política de Privacidad. Las tecnologías de almacenamiento y medición se explican en la Política de Cookies.

9. Conflictos, normativa aplicable y derechos del consumidor

Para consumidores residentes en España se respetarán las disposiciones imperativas españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables. Una elección contractual de ley no podrá privar al consumidor de la protección obligatoria que le otorguen las normas que serían aplicables en ausencia de esa elección. Los conflictos podrán plantearse ante los órganos competentes conforme a las reglas de jurisdicción y protección del consumidor aplicables.

10. Modificación de estas condiciones

Las condiciones pueden actualizarse por cambios legales, operativos o del sitio. La versión aplicable a un pedido es, con carácter general, la disponible cuando se realizó la compra, salvo que una norma obligatoria exija otro resultado.

11. Límites de responsabilidad

Nada de estas condiciones excluye responsabilidad cuando la ley no permita excluirla. En los demás casos, cada situación se analizará atendiendo a la causa, al cumplimiento de las obligaciones asumidas y a los derechos legales del consumidor. Incidencias de transporte, falta de conformidad o cobros se tramitan conforme a las políticas específicas enlazadas en este centro.

12. Propiedad intelectual

La compra de un producto no concede al cliente derechos sobre marcas, fotografías, textos, diseños gráficos o contenidos del sitio distintos de los necesarios para el uso personal del servicio. Consulta también los Términos de Uso.

13. Contacto

Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales pueden tratarse al visitar tormorvik.com, realizar una compra, contactar con tormorvik o utilizar funciones vinculadas al sitio.

1. Ámbito y responsable del tratamiento

Esta política se aplica a los datos tratados a través de tormorvik.com en relación con clientes y usuarios situados en España. El punto de contacto publicado para cuestiones de privacidad es tormorvik, 211 11th Ave N, Saint Cloud, MN 56303, USA, correo web@tormorvik.com.

2. Datos que pueden recopilarse y medios técnicos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y dirección cuando sean necesarios para un pedido o consulta.
• Datos de compra: productos, importes, estado del pedido, devoluciones, cancelaciones y comunicaciones relacionadas.
• Datos de pago limitados: información de estado o referencia de la transacción facilitada por el proveedor de pago. Los datos completos de tarjeta se gestionan mediante los sistemas de pago habilitados y no deben enviarse por correo.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema, eventos de seguridad, registros y datos similares necesarios para el funcionamiento y la protección del sitio.
• Cookies y tecnologías equivalentes: según las categorías descritas en la Política de Cookies.
• Datos aportados voluntariamente: contenido de formularios, reseñas, solicitudes de soporte o preferencias de marketing cuando el usuario decida facilitarlos.

3. Finalidades del tratamiento y posibles destinatarios

Los datos pueden utilizarse para tramitar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, gestionar devoluciones, atender consultas, cumplir obligaciones legales, proteger transacciones, prevenir uso fraudulento, mantener el sitio y, cuando exista consentimiento válido, enviar comunicaciones comerciales.

La información se comparte únicamente cuando resulte necesaria con categorías de prestadores que intervienen en la operación, como procesamiento de pagos, alojamiento tecnológico, logística, soporte técnico, análisis autorizado o asesores que deban intervenir, así como con autoridades cuando exista una obligación legal. Cada acceso debe limitarse a la finalidad correspondiente.

4. Conservación, cookies y decisiones del usuario

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad que motivó su recogida y, posteriormente, durante los plazos exigidos para atender obligaciones fiscales, contables, contractuales, de seguridad o posibles reclamaciones. Cuando un dato deje de ser necesario, se eliminará o anonimizará conforme a los requisitos aplicables.

Las cookies no esenciales no deben activarse basándose únicamente en la navegación. El usuario puede aceptar o rechazar las categorías sujetas a consentimiento y modificar su decisión mediante el gestor de cookies disponible en el sitio. Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para funciones esenciales sin consentimiento cuando la normativa lo permita.

5. Derechos de las personas

Cuando el RGPD resulte aplicable, la persona interesada puede ejercer, según proceda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar un consentimiento previamente otorgado sin afectar la licitud del tratamiento anterior a su retirada.

Para ejercer derechos puede escribirse a web@tormorvik.com, indicando el derecho solicitado y la información necesaria para localizar los datos. Podrá pedirse información razonable para verificar la identidad cuando sea necesario proteger los datos frente a accesos indebidos.

También puede acudirse a la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.

6. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento dirigido a usuarios en España se realizará teniendo en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, la normativa española de protección de datos que resulte aplicable y las demás obligaciones legales relacionadas con cada finalidad.

7. Transferencias internacionales

La operación del sitio y la dirección de contacto indicada están vinculadas a Estados Unidos, por lo que determinados tratamientos pueden implicar transferencias internacionales. Cuando el RGPD exija garantías para una transferencia fuera del Espacio Económico Europeo, deberán utilizarse los mecanismos admitidos por la normativa aplicable antes de efectuarla, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias.

8. Seguridad y minimización

Se aplican medidas técnicas y organizativas proporcionadas al tipo de dato y al riesgo para limitar accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación. Solo se solicitarán datos pertinentes para la finalidad indicada y se restringirá el acceso a quienes lo necesiten para realizar una función legítima.

9. Menores

La tienda está orientada a compradores con capacidad legal para contratar. Si se detecta que se han recibido datos de una persona que no pueda prestar válidamente el consentimiento requerido, se adoptarán las medidas necesarias de acuerdo con la legislación aplicable.

10. Cambios de la política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o del tratamiento. La fecha de actualización se muestra al inicio de este centro. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, se solicitará antes de utilizar los datos para la nueva finalidad.

Política de Cookies

Esta política explica cómo tormorvik.com puede utilizar cookies y tecnologías equivalentes, qué categorías existen y cómo puede gestionarlas el usuario.

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o identificadores almacenados o leídos en el dispositivo durante la navegación. Pueden ser necesarios para funciones básicas o utilizarse, con la base jurídica correspondiente, para recordar preferencias, medir el uso o personalizar contenidos y publicidad.

2. Categorías

3. Cookies propias y de terceros

Pueden existir cookies configuradas directamente por el sitio y otras asociadas a servicios externos integrados. El panel de configuración deberá mostrar las categorías y, cuando sea necesario para una decisión informada, información sobre terceros, finalidades y duración.

4. Elección y consentimiento

En el aviso inicial, las opciones Aceptar y Rechazar las cookies sujetas a consentimiento deben presentarse al mismo nivel y con visibilidad equivalente. La opción de configurar permite realizar elecciones por categoría. Rechazar cookies no esenciales no debe impedir el acceso a las funciones básicas que no dependan de ellas.

5. Retirada o modificación del consentimiento

El usuario puede cambiar posteriormente sus preferencias a través del acceso permanente al gestor de cookies del sitio. Retirar el consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada. También puede eliminar cookies desde la configuración del navegador, aunque hacerlo puede cerrar sesiones o restablecer preferencias.

6. Plazos de conservación

La duración depende de la finalidad y del servicio concreto. Debe evitarse conservar identificadores durante más tiempo del necesario. El panel de cookies vigente del sitio constituye el punto de referencia para conocer la duración y configuración actual de las cookies activas.

7. Relación con la privacidad

Cuando la información obtenida mediante cookies permita identificar o singularizar a una persona, su tratamiento queda sujeto a las reglas de protección de datos aplicables. Consulta la Política de Privacidad para conocer finalidades, bases jurídicas y derechos.

8. Contacto

Las consultas sobre cookies pueden enviarse a web@tormorvik.com.

Política de Envío

Esta política describe el ámbito de entrega, costes, procesamiento, tránsito, seguimiento y gestión de incidencias para pedidos destinados a España.

1. Ámbito de entrega

La política publicada en esta página se aplica a direcciones de entrega admitidas dentro de España. No se ofrece esta modalidad para entregas fuera de España, incluidos Portugal, Francia, Alemania, Italia, Bélgica y Países Bajos, ni para otros países no habilitados en el proceso de compra. Si una dirección española concreta no puede seleccionarse en el checkout, el pedido no debe completarse con una ubicación distinta.

2. Coste y método de envío

Esta estructura debe coincidir con el precio de envío mostrado en el carrito y en el checkout. El coste se determina sobre el importe del pedido que resulte elegible para el cálculo de transporte en el momento de compra.

3. Tiempo de procesamiento

El procesamiento del pedido es de 1–3 días laborables. Este tiempo corresponde a la preparación administrativa y logística previa a la salida y se mantiene separado del tiempo de tránsito.

4. Transporte y plazo de tránsito

El único plazo de transporte publicado para esta modalidad es de 8–16 días laborables. No se suma el procesamiento para anunciar un segundo plazo máximo de transporte. Cuando el seguimiento indique una incidencia o la entrega supere el intervalo de tránsito publicado, el cliente puede contactar primero por correo y, de forma alternativa, por teléfono.

5. Aduanas y aranceles

Para los productos vendidos por tormorvik con destino a España, los aranceles de importación aplicables se integran en el precio publicado y la gestión del despacho se encarga al proveedor logístico. El consumidor no debe pagar a tormorvik un segundo cargo arancelario por la misma importación. Si apareciera una solicitud de cobro aduanero no prevista, conviene contactar antes de pagar para poder revisar el caso.

6. Seguimiento

Cuando el pedido disponga de seguimiento, la referencia se facilitará a través del correo asociado al pedido o del área de seguimiento del sitio. La activación del primer evento puede depender del registro del envío por el sistema logístico. Más información en Seguimiento de Pedidos.

7. Responsabilidad e incidencias de transporte

Producto dañado o paquete perdido

Si el paquete llega visiblemente dañado, contiene artículos dañados o el seguimiento refleja una posible pérdida, el cliente puede comunicarlo con el número de pedido y, cuando sea útil, fotografías del embalaje y del producto. Los casos de daño de transporte o error imputable al envío se tramitan sin cobrar al consumidor los costes de devolución necesarios para la solución.

Modificación o cancelación

Antes de la expedición se intentará aplicar una modificación o cancelación solicitada dentro de las primeras 24 horas cuando el estado del pedido lo permita. Una vez enviado, la red logística puede impedir detener o redirigir el paquete; en ese caso se utilizará el procedimiento de desistimiento o devolución después de la entrega.

Dirección de entrega

El cliente debe comprobar la dirección antes de confirmar el pedido. Si detecta un error, debe comunicarlo cuanto antes. Cuando la modificación todavía sea técnicamente posible, se revisará la solicitud; una vez en tránsito, la posibilidad de cambio depende del estado real del envío.

8. Contacto

Política de Devoluciones y Reembolsos

Aquí se explican los supuestos de devolución, la ventana legal de 14 días, la devolución comercial ampliada, los costes, el proceso de revisión y la diferencia entre el momento en que tormorvik ordena un reembolso y el momento en que la entidad financiera lo refleja.

1. Casos admitidos y plazos

• Desistimiento legal: el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión, salvo una excepción legal aplicable.
• Devolución comercial ampliada: para productos elegibles, se admiten solicitudes hasta 30 días naturales desde la recepción. Esta extensión no reduce ni sustituye el derecho legal de 14 días.
• Producto defectuoso, dañado en transporte o incorrecto: se aplican los derechos de conformidad y la solución apropiada al caso, sin trasladar al consumidor los costes necesarios de devolución cuando la incidencia sea imputable al producto, preparación del pedido o transporte.
• Cancelación previa al envío: los artículos aún no enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas, conforme a la Política de Cancelación de Pedidos.

2. Condiciones del producto

Para una devolución por cambio de opinión, el producto debe devolverse con un nivel de manipulación compatible con la comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor puede responder por una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar esa comprobación. En la devolución comercial ampliada de los días 15 a 30, el producto debe conservarse sin uso adicional, completo y con accesorios incluidos, salvo que la ley exija un tratamiento más favorable.

3. Cómo solicitar una devolución o reembolso

1. Iniciar la solicitud: escribir a web@tormorvik.com con el número de pedido y el motivo. Para el desistimiento no es obligatorio justificar la decisión.
2. Revisión: la solicitud suele revisarse en 1–3 días laborables para comprobar pedido, estado de envío, plazo y tipo de incidencia.
3. Devolución física cuando corresponda: seguir las instrucciones recibidas y conservar el justificante de envío.
4. Verificación y reembolso: una vez recibido y verificado el producto cuando la normativa permita esa comprobación previa, se inicia el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido distinto.

4. Dirección de devolución

Antes de enviar, es conveniente identificar el pedido en el paquete y conservar el comprobante. Una devolución no debe remitirse contra reembolso.

5. Costes de devolución y gastos de gestión

6. Reembolso en el desistimiento legal: importe y fecha límite

Cuando se desista de todo el pedido dentro del plazo legal, se reembolsarán los pagos recibidos por los productos y, si se pagó, el coste de la entrega inicial estándar menos costosa. En el esquema de envío actualmente publicado, si el pedido tuvo un cargo estándar de 8,77 €, ese coste inicial se incluye en el reembolso de un desistimiento total; si el pedido disfrutó de envío gratuito, no existe importe inicial de transporte que devolver.

Si en algún momento se ofreciera una modalidad de entrega más cara y el consumidor la eligiera expresamente, no habría obligación de devolver la diferencia respecto de la modalidad estándar menos costosa. Esta regla sobre gastos de entrega inicial es distinta del coste de enviar el producto de vuelta, que en un desistimiento por cambio de opinión corresponde al consumidor cuando se le ha informado previamente.

El reembolso del desistimiento se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que tormorvik reciba la declaración de desistimiento. En contratos de venta de bienes, el reembolso puede retenerse legalmente hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero, salvo que tormorvik se haya ofrecido a recogerlos.

7. Plazos operativos y reflejo bancario

Las solicitudes se revisan normalmente en 1–3 días laborables. Para reembolsos aprobados fuera del supuesto de desistimiento legal, la gestión ordinaria del reembolso se realiza en 5–10 días laborables, sin desplazar una fecha límite obligatoria que resulte aplicable. En el desistimiento legal prevalece la regla máxima de 14 días naturales indicada arriba, con la posible retención legal por recepción o prueba de envío.

Una vez que el reembolso haya sido emitido al medio de pago original, la entidad financiera puede tardar aproximadamente 1–3 días laborables en reflejarlo en la cuenta. Ese tiempo de reflejo bancario es distinto del plazo en el que tormorvik debe ordenar el reembolso.

8. Cambios

Cuando un cambio de producto sea viable, puede tramitarse como devolución del artículo original y nueva expedición del sustituto, o mediante el procedimiento específico comunicado para la incidencia. En productos defectuosos, la reparación o sustitución se rige por la Garantía Legal de Conformidad y no por una devolución voluntaria.

9. Contacto

Derecho de Desistimiento

El consumidor puede desistir de una compra a distancia sin indicar motivo dentro del plazo legal aplicable. Esta sección explica cómo ejercerlo, qué importes se reembolsan y ofrece una función electrónica visible para enviar la declaración.

1. Plazo

En ventas de bienes, el plazo general es de 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si un mismo pedido se entrega en partes separadas, el cómputo puede comenzar con la recepción del último bien o componente según las reglas legales aplicables.

2. Cómo ejercer el derecho

Antes de terminar el plazo, basta una declaración inequívoca que comunique la decisión de desistir. Puede utilizarse la función electrónica incluida a continuación o enviarse un correo a web@tormorvik.com. No es necesario explicar el motivo.

3. Función electrónica de desistimiento

4. Devolución del producto

Salvo que se comunique una recogida, el consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El plazo se considera cumplido si el producto se envía antes de que termine ese período.

Dirección publicada para devolución: tormorvik, 211 11th Ave N, Saint Cloud, MN 56303, USA. Debe conservarse el justificante de envío.

5. Coste de la devolución

En el desistimiento por cambio de opinión, el consumidor soporta el coste directo de devolver los bienes, al haber sido informado de esta condición antes de la compra. Si la devolución deriva de un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, los costes necesarios de devolución corresponden a tormorvik conforme a la solución aplicable.

6. Reembolso y gastos de entrega inicial

En el desistimiento total del pedido se reembolsan los pagos recibidos y el coste de la entrega inicial estándar menos costosa. Si el pedido pagó 8,77 € de envío estándar, ese importe inicial se devuelve junto con el resto de pagos cubiertos por el desistimiento total. Si el pedido obtuvo envío gratuito, no existe un coste inicial de entrega pagado que reembolsar.

Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la estándar menos costosa, la diferencia adicional no tendría que ser reembolsada. El coste de devolución del producto al vendedor es un concepto distinto y se rige por el apartado anterior.

7. Fecha límite del reembolso

El reembolso se realiza sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se recibe la declaración de desistimiento. En un contrato de venta de bienes puede retenerse hasta recibir el producto devuelto o hasta recibir prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que tormorvik se haya ofrecido a recogerlo.

El reembolso se ordena utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido distinto que no genere costes para el consumidor. Después de emitirse, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente 1–3 días laborables para reflejarlo; este tiempo bancario no cambia el plazo legal para ordenar el reembolso.

8. Manipulación y disminución de valor

El consumidor solo responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

9. Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplica cuando concurra una excepción prevista por la normativa, por ejemplo, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una excepción solo se aplicará cuando el producto y las circunstancias encajen realmente en el supuesto legal correspondiente.

10. Modelo de declaración

Política de Pago

Esta política explica los medios de pago admitidos y el flujo de pago aplicable a pedidos realizados en tormorvik.com.

1. Métodos admitidos

La disponibilidad concreta puede depender del dispositivo, la entidad emisora y la configuración del checkout. Solo se muestran como admitidos los métodos habilitados en el momento del pago.

2. Flujo de compra y pago

1. Seleccionar el producto, variante y cantidad.
2. Añadir al carrito y revisar los artículos.
3. Introducir la dirección de entrega y los datos necesarios.
4. Comprobar el coste de los productos y el envío: 0 € desde 186,34 € o 8,77 € para pedidos inferiores.
5. Elegir Visa, Mastercard o American Express cuando esté disponible.
6. Revisar el importe final antes de pulsar el control que confirma la compra con obligación de pago.
7. Completar, si la entidad emisora lo solicita, los pasos de autenticación.

3. Moneda e importe

Las compras dirigidas a España se muestran en euros. El importe final que debe autorizarse aparece antes de confirmar el pedido. Los cargos no solicitados o costes no informados previamente no se incorporan como opciones preseleccionadas.

4. Seguridad del pago

El pago se procesa mediante la infraestructura habilitada en el checkout y puede incluir controles de autenticación y prevención de fraude. No deben enviarse números completos de tarjeta, códigos de seguridad o credenciales bancarias por correo electrónico.

5. Autorizaciones, rechazos y duplicidades

Una entidad emisora puede rechazar o retener temporalmente una operación por sus propios controles. Si el cliente observa un cargo duplicado o un importe que no coincide con el pedido confirmado, puede enviar el número de pedido, fecha e importe a web@tormorvik.com sin incluir datos completos de la tarjeta.

6. Reembolsos

Los reembolsos se envían al mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo válido distinto. Los plazos dependen del motivo: consulta Política de Devoluciones y Reembolsos, Derecho de Desistimiento y Política de Cancelación de Pedidos.

Garantía Legal de Conformidad

Los bienes vendidos a consumidores en España están sujetos a los derechos legales de conformidad que resulten aplicables. Esta garantía legal es distinta de una devolución por cambio de opinión.

1. Duración para bienes nuevos

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan al entregarse y se manifiesten dentro de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española aplicable.

2. Qué puede constituir una falta de conformidad

Puede existir falta de conformidad cuando el producto no corresponda con la descripción o características acordadas, no sea apto para su uso ordinario o para un uso específico aceptado por el vendedor, no se entregue con los accesorios o instrucciones exigibles, o presente un defecto relevante que ya estuviera presente en el sentido previsto por la normativa.

3. Soluciones

Cuando exista falta de conformidad, el consumidor puede tener derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o implique costes desproporcionados conforme a la ley. En los supuestos previstos legalmente, también puede corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.

4. Costes

Las medidas correctoras cubiertas por la garantía legal deben realizarse sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales que procedan para poner el bien en conformidad.

5. Prueba y documentación

La factura, confirmación de pedido, comprobante de entrega y comunicaciones pueden utilizarse para acreditar la compra y la fecha. Salvo prueba en contrario y con las excepciones legales aplicables, las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los dos años siguientes a la entrega de un bien nuevo se presumen existentes en el momento de la entrega. Después se aplican las reglas de prueba previstas por la normativa.

6. Suspensión de plazos durante la puesta en conformidad

Cuando el bien se pone a disposición para una medida correctora cubierta por la garantía legal, el cómputo de los plazos se suspende durante el período establecido por la normativa, desde la entrega del bien para la medida correctora hasta su devolución ya conforme.

7. Cómo comunicar una incidencia

Enviar a web@tormorvik.com el número de pedido, una descripción del problema y, cuando ayude a valorar la incidencia, fotografías. La revisión inicial suele realizarse en 1–3 días laborables.

8. Relación con otros derechos

La garantía legal no reduce el Derecho de Desistimiento de 14 días ni la Política de Devoluciones y Reembolsos. Cada vía responde a una causa distinta y se aplica la que corresponda a la situación.

Política de Cancelación de Pedidos

La cancelación previa a la expedición se gestiona de forma separada del desistimiento posterior a la recepción.

1. Condición principal

Los artículos no enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido. Si el pedido todavía puede detenerse y la cancelación queda confirmada, se reembolsa el importe pagado por los artículos cancelados y los importes asociados que correspondan.

Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, la logística puede impedir una cancelación efectiva. En ese caso se recomienda recibir el paquete y utilizar el Derecho de Desistimiento o la Política de Devoluciones y Reembolsos cuando proceda.

2. Proceso de cancelación

1. Contacto preferente por correo: escribir a web@tormorvik.com con el número de pedido. También puede utilizarse el teléfono +1 (320) 547-2861.
2. Comprobación del estado: se revisará si el pedido sigue sin enviar y si la solicitud puede aplicarse.
3. Confirmación: se comunicará si la cancelación ha podido realizarse o si el pedido ya debe seguir el procedimiento de devolución.

3. Reembolso tras cancelación confirmada

Una cancelación aceptada antes del envío se remite para reembolso al medio de pago original normalmente dentro de 1–3 días laborables desde la confirmación. El banco o emisor puede necesitar aproximadamente 1–3 días laborables adicionales para reflejar el abono. Si una norma aplicable exige un plazo más favorable para el consumidor, prevalece esa norma.

4. Cancelación parcial

Si solo se cancelan algunos artículos, el coste de envío restante puede recalcularse según el importe final del pedido. Si, después de la cancelación parcial, el pedido deja de alcanzar 186,34 €, puede resultar aplicable el coste estándar de 8,77 €, siempre que el cambio se comunique antes de confirmar la cancelación y sea compatible con los derechos del consumidor.

5. Contacto

Seguimiento de Pedidos

El seguimiento permite consultar la evolución logística cuando el pedido dispone de una referencia de rastreo.

1. Obtención del seguimiento

Cuando la expedición se registre, la referencia de seguimiento puede enviarse al correo indicado en el pedido o mostrarse en la función de seguimiento disponible en tormorvik.com. El primer evento puede tardar en aparecer hasta que el envío sea escaneado por la red logística.

2. Estados habituales

3. Tránsito publicado

El plazo de transporte aplicable es de 8–16 días laborables. El tiempo de procesamiento de 1–3 días laborables se comunica por separado y no se convierte en un segundo plazo de transporte.

4. Falta de movimiento o entrega

Si la información de seguimiento permanece sin cambios durante un período inusual o la entrega supera los 16 días laborables de tránsito, escribir a web@tormorvik.com indicando el número de pedido. Se revisará la información disponible y se solicitará al proveedor logístico la actualización necesaria para tramitar el caso.

5. Paquete marcado como entregado

Si aparece como entregado pero no se localiza, conviene comprobar el punto de entrega, personas autorizadas, recepción del edificio o lugar seguro indicado. Si sigue sin aparecer, contactar para abrir la revisión correspondiente.

Información sobre la Seguridad de los Productos

La información de seguridad debe leerse junto con la ficha, el etiquetado y las instrucciones específicas de cada producto. Las advertencias concretas del artículo prevalecen sobre las orientaciones generales de esta página.

1. Identificación y trazabilidad

La ficha del producto, su embalaje o la documentación que lo acompaña debe permitir identificar el artículo mediante la información disponible, como nombre, referencia, lote u otro identificador cuando corresponda. Los datos del fabricante y, cuando resulte exigible para productos ofrecidos en la Unión Europea, los datos de la persona responsable en la UE deben mostrarse en la ficha, el producto, embalaje o documentación conforme a la normativa aplicable.

2. Categorías comercializadas

3. Uso seguro general

• Utilizar el producto de acuerdo con su finalidad decorativa y las instrucciones incluidas.
• Mantener textiles, fibras, borlas, cuerdas y elementos de madera alejados de llama abierta, velas, fuentes intensas de calor y superficies que puedan dañarlos.
• Comprobar el sistema de fijación antes de colgar decoración mural y utilizar soportes adecuados al peso, al tipo de pared y al entorno.
• No situar cordones, flecos, borlas o piezas colgantes donde puedan generar riesgo de enredo para niños pequeños o animales.
• Mantener piezas pequeñas o elementos desprendibles fuera del alcance de niños cuando exista riesgo de ingestión o asfixia.
• Evitar zonas húmedas cuando el material o la ficha indique que no es adecuado para humedad.

4. Atrapasueños, guirnaldas y macramé

Son artículos decorativos y no deben utilizarse como juguetes, elementos de escalada, sujeción o seguridad. Los cordones y componentes colgantes deben instalarse fuera de zonas de paso y fuera del alcance de niños pequeños cuando puedan crear riesgo de enredo.

5. Decoración mural de madera

Antes de instalar, revisar peso, puntos de fijación y resistencia de la pared. El material de montaje debe ser adecuado al soporte. No colocar sobre camas, cunas, zonas de juego o lugares donde una caída pueda aumentar el riesgo, salvo que el sistema de anclaje sea apropiado y se sigan las instrucciones específicas.

6. Tapices y productos de fibras

Evitar contacto con fuego, fuentes de calor y objetos que puedan enganchar o cortar las fibras. Para limpieza y mantenimiento, seguir las indicaciones específicas del producto; un método de limpieza inadecuado puede modificar textura, forma o color.

7. Incidentes o producto potencialmente inseguro

Si un usuario detecta un defecto que pueda afectar a la seguridad, debe dejar de utilizar el artículo y comunicar el número de pedido, referencia del producto y descripción del problema a web@tormorvik.com. La información recibida se evaluará y se adoptarán las actuaciones exigidas por la normativa de seguridad aplicable.

8. Información online y Reglamento General de Seguridad de los Productos

Para los productos sujetos al Reglamento (UE) 2023/988, la oferta online debe facilitar, según corresponda, la identificación del fabricante, su dirección postal y electrónica, los datos de la persona responsable en la UE cuando el fabricante no esté establecido en la Unión, la identificación del producto y las advertencias o información de seguridad exigibles en un idioma comprensible para los consumidores del mercado de destino.

Términos de Uso

Estas reglas se aplican al acceso y navegación por tormorvik.com, con independencia de que el usuario complete o no una compra.

1. Uso permitido

El usuario puede consultar contenidos, comparar productos, gestionar su carrito, realizar pedidos y utilizar las funciones disponibles para fines personales y lícitos.

2. Conductas no permitidas

• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o áreas restringidas.
• Introducir malware, automatizaciones abusivas o cargas destinadas a degradar el servicio.
• Utilizar información falsa para suplantar identidades, provocar fraude o perjudicar derechos de terceros.
• Copiar de forma sistemática contenidos protegidos para explotación comercial no autorizada.
• Manipular reseñas, promociones, precios, cupones o procesos técnicos mediante procedimientos fraudulentos.

3. Disponibilidad técnica

Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o causas externas. Cuando un problema afecte a un pedido ya realizado, se aplicarán las obligaciones contractuales y derechos del consumidor que correspondan.

4. Contenido del usuario

Cuando el sitio permita enviar reseñas, imágenes o comentarios, el usuario debe tener derecho a compartir ese contenido y no debe incluir material ilícito, engañoso o que vulnere derechos de terceros. La publicación podrá moderarse con criterios objetivos relacionados con legalidad, seguridad y funcionamiento del servicio.

5. Enlaces y servicios externos

Los servicios externos integrados pueden estar sujetos a sus propios términos. El usuario debe revisar las condiciones que se muestren cuando abandone tormorvik.com o utilice una función claramente identificada como perteneciente a un tercero.

6. Propiedad intelectual

La marca tormorvik, el diseño del sitio y los contenidos protegidos no pueden utilizarse de forma que sugiera una autorización, asociación o titularidad inexistente. Los derechos de terceros sobre sus marcas y contenidos también deben respetarse.

7. Cambios

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios del sitio, seguridad o normativa. Una actualización de los Términos de Uso no altera retroactivamente derechos contractuales ya adquiridos por el consumidor salvo que la ley disponga otra cosa.

8. Políticas relacionadas

Sobre Nosotros

tormorvik es una marca de comercio electrónico centrada en piezas decorativas para pared y hogar, con una selección que combina textiles, fibras, macramé, madera y detalles colgantes.

1. Nuestra misión

La propuesta de tormorvik busca hacer más sencillo descubrir elementos decorativos con personalidad visual, presentando información de producto y condiciones de compra de forma clara para que cada cliente pueda decidir con contexto suficiente antes de realizar un pedido.

2. Qué ofrecemos

El catálogo puede incluir Atrapasueños, Decoración de pared de madera, Guirnalda de borlas, Tapiz, Tapiz de fibras y Tapiz de macramé. Cada ficha debe indicar las características relevantes del artículo disponible, como materiales, dimensiones, variantes, mantenimiento o advertencias cuando correspondan.

3. Rasgos de la selección

• Decoración mural con presencia gráfica y textural.
• Combinación de fibras, formas tejidas, borlas, madera y composiciones colgantes según cada producto.
• Información de compra centralizada: precio, disponibilidad, envío, devolución y contacto.
• Orientaciones de seguridad y cuidado adaptadas a la naturaleza decorativa de las categorías.

4. Operación y atención

La dirección de contacto publicada es 211 11th Ave N, Saint Cloud, MN 56303, USA. Para consumidores en España, la tienda publica las condiciones de envío, desistimiento, devoluciones, pago y garantía legal en este centro para mantener la información accesible antes y después de la compra.

5. Atención

Correo: web@tormorvik.com · Teléfono: +1 (320) 547-2861. Horario: de lunes a viernes 09:00–18:00; sábado 10:00–16:00; domingo cerrado. Las consultas por correo suelen revisarse en 1–3 días laborables.

Contacto

Utiliza estos datos para consultas sobre pedidos, envío, cancelación, devoluciones, privacidad, seguridad de producto o ejercicio de derechos.

Motivos frecuentes

Información útil al contactar

Para localizar una compra con mayor rapidez, puede incluirse el número de pedido, el correo utilizado al comprar y una descripción breve del asunto. No deben enviarse contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta.